Le système informatique de l’entreprise, invisible quand tout va bien, devient  un casse-tête en cas de problème. Et un gouffre financier quand les salariés ne peuvent plus travailler. Je l’ai vécu ; vous dites-vous.  Et, chef d’entreprise ou informaticien à son service, vous hésitez à confier cette délicate compétence à un prestataire extérieur…..surtout si en plus, vous avez vécu une mauvaise expérience. Alors comment faire le bon choix ?


Conseil numéro un : Trouver le bon profil

La première étape consiste à définir le prestataire dont j’ai besoin : présent au niveau local ou régional ou actif sur tout le territoire. La réactivité, la relation commerciale et technique ne seront pas les mêmes. Seul un interlocuteur de proximité me garantit un interlocuteur (technicien ou ingénieur réseau) dédié à l’entreprise. Ensuite, c’est mieux si le prestataire dispose de locaux proches de mon entreprise.  En effet, si une grande partie des problèmes informatiques peut être traitée à distance, certaines pannes nécessitent le déplacement sur site.
 
Conseil numéro deux : Vérifier les compétences.

Le marché est en effet hétéroclite. Pour certains, savoir bricoler son ordinateur chez soi suffit à justifier une prestation pour une entreprise. Or les enjeux ne sont pas les mêmes. On voit regulierement des prestataires informatiques peu scrupuleux proposer à leurs clients de réinstaller des licences Microsoft OEM et PKC (pour Office), pourtant bien liées à un poste informatique, sur des ordinateurs neufs.
Microsoft appréciera, et vous aussi le jour où votre entreprise devra rendre des comptes.

Afin d'éviter les mauvaises surprises, je demande des références. Je vérifie  les certifications (Microsoft, Sage, Netasq, Nod32,  Dell etc en délivrent) directement  auprès des fabricants ou des éditeurs.
Et je fais jouer le Bouche à Oreille. Réseaux  de business comme le BNI, le Club Affaires ou le CJD, réseaux sociaux de type Viadeo ou Facebook, cercle de mes amis, golfeurs, voileux ou du Lion’s Club.  Oui j’interroge !

Enfin, si l’entreprise utilise des solutions particulières, comme un progiciel de gestion intégrée (ERP) ou un logiciel de gestion de la relation client (CRM) par exemple, je m’assure que le prestataire ne va pas se contenter d’ installer le réseau ou de réinstaller un ordinateur en laissant toute la gestion ou les copieurs en panne !

Conseil numéro trois : Détailler le contrat.

Je définis mes besoins  c'est-à-dire le nombre d'heures ou de journées que passera l’informaticien dans mes locaux.
Je regarde comment fonctionne la hotline, si les interventions par téléphones sont comprises ou non dans mon contrat et à quel prix.

Et les interventions d’urgence ? Certaines entreprises les facturent plus cher. Enfin, les frais de déplacement : Comment sont-ils comptabilisés ?
Et puis, je m’assure que le prestataire prend en compte la sauvegarde régulière et fiable des données. Certains prestataires ne proposent pas de sauvegarde digne de ce nom (sauvegarde automatisée, redondante et régulière avec possibilité de récupérer les données de manière simple et efficace) ; Cela doit m’alerter sur les compétences de l’entreprise. 

Encore des questions ? Proselis à votre service !