26 décembre 2011 : Proselis met en place la nouvelle procédure de gestion de mon assistance informatique.

Nous vous l’annoncions dans la newsletter de décembre, la nouvelle application Proselis, mon service informatique est opérationnelle dès cette semaine.

Comment ça marche ? Dès lors que j’appelle au  0240562900 pour transmettre une information à l’équipe technique sur un dossier en cours, déclarer un problème ou un incident qui relève de la maintenance ou bien faire une demande relative à un besoin - assistance,

pour signaler un problème, demander de l’aide ou un conseil, mon interlocuteur Proselis crée un ticket d’incident. Visible par l’ensemble de l’équipe, les informations consignées dans ce ticket  permettent à l’interlocuteur compétent de prendre en charge ma demande dans les meilleurs délais. Je reçois un mail qui m’ indique que Proselis prend  bien en charge ma demande et le numéro d’incident qui m’a été attribué. Ce mail précise également la nature et l’objet de mon appel.

Cette nouvelle procédure est destinée à améliorer encore l’efficacité des réponses que Proselis, mon service informatique peut m’ apporter, à assurer une parfaite traçabilité de la gestion de mes besoins informatiques et à travailler avec moi de manière encore plus transparente au quotidien.

Bien entendu, des améliorations sont toujours possible et je n’ hésite pas, comme l’ont déjà fait certains clients à faire remonter vers Proselis mes remarques et suggestions à Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.

Décembre 2011 : Proselis mettait en place une nouvelle procédure de gestion de mon assistance informatique.

Nous vous l’annoncions dans la newsletter de décembre, la nouvelle application Proselis, mon service informatique est aujourd'hui opérationnelle.

Comment ça marche ? Dès lors que j’appelle au  02 40 56 29 00 pour : 

- transmettre une information à l’équipe technique sur un dossier en cours,
- déclarer un problème ou un incident qui relève de la maintenance
- ou bien faire une demande relative à un besoin - assistance ;   

Mon interlocuteur Proselis crée un ticket d’incident. Visibles par l’ensemble de l’équipe, les informations consignées dans ce ticket  permettent à l’interlocuteur compétent de prendre en charge ma demande dans les meilleurs délais. Je reçois un mail qui m’indique que Proselis prend bien en compte ma demande et lui attribue un numéro d’incident.
Ce mail précise également la nature et l’objet de mon appel.

Cette nouvelle procédure est destinée à améliorer encore l’efficacité des réponses que Proselis, mon service informatique peut m’apporter, à assurer une parfaite traçabilité de la gestion de mes besoins informatiques et à travailler avec moi de manière encore plus transparente au quotidien.

Bien entendu, des améliorations sont toujours possibles et je n’hésite pas, comme l’ont déjà fait certains clients à faire remonter vers Proselis mes remarques et suggestions à Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.