Retour d’expérience client – Mairie de Saint-Étienne de Montluc

Transformation du système d’information et infogérance avec Proselis

Interview réalisée le 26 février 2026  

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Quelle était la situation initiale et dans quel contexte ont été initiés la transformation de votre système d’information et la mise en place de l’infogérance avec Proselis ?

Avant le projet, le système informatique de la mairie reposait sur une infrastructure ancienne, centralisée sur un serveur local, avec des connexions à distance complexes et peu ergonomiques. Les utilisateurs devaient jongler entre une session locale et une session distante, ce qui générait : 

• Une lenteur importante 
• Des coupures de service régulières 
• Une expérience utilisateur jugée archaïque 
• Une dépendance critique au serveur hébergé 

L’infogérance était assurée via un contrat peu adapté aux besoins spécifiques de la mairie, à la fois en termes de réactivité, de coûts et de personnalisation. 

« Si le serveur tombait, nous ne pouvions tout simplement plus travailler. » 

Quelle est l’origine du projet et ses motivations ? 

La fin du contrat d’infogérance précédent a été un déclencheur clé. La mairie a souhaité reprendre la main sur son système d’information et définir une vision claire de ce qu’elle voulait « demain ». 

Trois irritants majeurs ont guidé la réflexion : 

1. La continuité de service 
2. La simplicité et l’efficacité au quotidien 
3. La conformité et la cybersécurité 

Pour sécuriser la démarche, la mairie s’est fait accompagner par une AMO (Cabinet d’Assistance à Maîtrise d’Ouvrage), ce qui a permis de poser les bonnes questions, de clarifier les besoins réels et d’aboutir à un cahier des charges structuré. 

Quelles sont vos attentes vis-à-vis du prestataire ? 

Dans l’appel d’offres, les attentes étaient très claires : 

• Simplicité relationnelle 
• Disponibilité et proximité 
• Amélioration nette du niveau de sécurité 
• Garantie de continuité de service 
• Capacité à accompagner le changement 

« Nous cherchions quelqu’un de fiable, disponible, et capable de nous rassurer. » 

Quelles sont les étapes de mise en œuvre du projet ? 

Le projet a porté sur plusieurs volets structurants : 

• Migration vers Microsoft 365 
• Mise en place de SharePoint comme socle collaboratif 
• Passage à une infrastructure cloud 
• Déploiement d’une infogérance complète 
• Renforcement de la cybersécurité et de la conformité 
• Sauvegardes multiples 
• Antivirus 
• MFA 
• Restriction des accès hors France 
• Gestion fine des droits 

Comment la conduite du changement a-t-elle été appréhendée ? 

La peur du changement a été identifiée comme le principal frein potentiel. Pour y répondre : 

• Une communication progressive a été mise en place 
• Les utilisateurs ont été impliqués en amont 
• Des formations adaptées et pédagogiques ont été organisées 
• Un noyau de référents internes a été formé en premier 

Les agents ont été associés à la structuration de SharePoint, ce qui a facilité l’appropriation. 

« Les formations ont été vraiment bien menées. Les agents se sont approprié les outils. » 

Quels sont les changements concrets pour les utilisateurs ? 

Les bénéfices ressentis au quotidien sont très nets : 

• Connexion rapide et simple 
• Accès aux outils en mode SaaS 
• Travail possible depuis n’importe quel poste 
• Changement de poste facilité grâce au cloud et à OneDrive 
• Réduction drastique des incidents bloquants 

« On arrive le matin, on se connecte, on ouvre Outlook, Teams, SharePoint… et c’est parti. » 

Un seul point de vigilance est mentionné : le téléchargement de documents depuis SharePoint, perçu comme légèrement moins intuitif par certains utilisateurs. 

Quelles mesures ont été prises en matière de sécurité et de conformité ? 

La mairie souligne une forte montée en maturité sur les sujets de cybersécurité : 

• Meilleure compréhension des responsabilités 
• Mise en œuvre des bonnes pratiques Microsoft 
• Tests réguliers 
• Sauvegardes multiples (Microsoft + Proselis) 
• Préparation des plans de continuité et de sécurité 

« Aujourd’hui, on sait où on en est et qui est responsable de quoi. » 

Comment se concrétise l’infogérance au quotidien ? 

Pour la mairie, une bonne infogérance repose sur : 

• Disponibilité 
• Réactivité 
• Proximité
• Capacité à expliquer et transmettre 

Le modèle mis en place avec Proselis est jugé très efficace, notamment grâce : 

• À une personne référente identifiée 
• À la possibilité de contacter rapidement un technicien 
• À une approche pédagogique lors des interventions sur site 

« Parfois, un simple appel suffit. Pas besoin de ticket, le problème est réglé rapidement. » 

Comment s’organisent la gouvernance et le pilotage du projet ? 

Le succès du projet repose aussi sur : 

• Des points réguliers 
• Un plan d’action clair 
• Une concertation interne forte 
• Un pilotage partagé entre la mairie, l’AMO et Proselis 

« La concertation a clairement contribué au bon résultat du projet. » 

Quel bilan tirez-vous de cette expérience et quelle recommandation pouvez-vous faire ? 

Si la mairie devait résumer le projet : 

‘’ Collaborer avec Proselis a été une expérience remarquable qui a profondément amélioré notre environnement informatique. Leur équipe nous a accompagnés dans la migration de notre ancienne infrastructure vers une plateforme Microsoft 365 moderne, en faisant preuve de rigueur, de pédagogie et d’un grand sens du service. La transition s’est déroulée sans accroc, de manière fluide et parfaitement contrôlée, un résultat qui témoigne de leur expertise et de leur préparation. 

Proselis a également conçu notre site SharePoint avec une précision remarquable, offrant une structure claire, efficace et totalement adaptée à nos besoins. Au-delà de la réussite technique, leurs conseils nous ont permis d’adopter de bonnes pratiques, de renforcer notre sécurité et d’optimiser pleinement notre utilisation de Microsoft 365. 

Nous recommandons vivement Proselis à toute organisation cherchant un partenaire fiable, compétent et réellement orienté client pour réussir sa transformation numérique. ‘’ 

Et en une phrase ? 

« Collaborer avec Proselis a profondément amélioré notre environnement informatique, grâce à un accompagnement rigoureux, pédagogique et orienté service. » 

Et à une autre collectivité : 

« Il faut y aller. Microsoft 365 avec Proselis, c’est une solution fiable et adaptée. » 

Quelles sont les perspectives ? 

Les prochaines étapes identifiées : 

• Finalisation des plans de continuité et de sécurité 
• Séparation de certains domaines et adresses e-mails techniques 
• Montée progressive en compétence interne 
• Amélioration continue du niveau de sécurité et de service