« 2 jours de panne de notre SI, nous a conduit à mettre en place la Supervision, depuis nous sommes sereins ! »
Laurence Tran, Responsable Administrative et Financière – Groupe Le Feunteun
Le groupe Le Feunteun a été créé en 2004 sur la base du rachat de la société Bénéteau construction créée en 1971. Notre siège est situé à Maleville en Loire-Atlantique.
Nous sommes spécialisés dans le BTP et avons connu une belle croissance organique et externe avec l’acquisition de plusieurs entreprises ces dernières années. Nous employons plus de 350 collaborateurs répartis dans le grand ouest de la France et en Ile de France.
Notre singularité est d’avoir intégré l’ensemble de la chaine de valeur du BTP allant du bureau d’étude, la location de matériels de chantiers, en passant par le négoce et la fabrication des armatures, jusqu’au gros œuvre.
Notre principal enjeu est d’avoir un système d’information, et tout particulièrement un ERP, fonctionnel afin de répondre à la fois à nos besoins administratifs et surtout client avec la production des devis et « in fine » la réalisation des chantiers.
La croissance externe (rachat d’Active Armatures et CBF…) a profondément modifié notre organisation. Le cœur névralgique du système est centralisé à Malville. Il est au service des différentes agences et entités dispersées géographiquement. Notre système d’information constitue maintenant un élément stratégique pour notre activité.
Nous avions eu la présentation de la solution par Proselis mais nous n’avions pas vu de prime abord son utilité. Ce n’est que début 2020 suite à une situation de crise, que nous avons souscrit à l’offre Supervision. En effet, fin 2019, nous avons dû faire face à un très gros problème sur le serveur qui hébergeait la base de données de notre ERP. Ce qui a engendré l’impossibilité de travailler pour une partie des équipes pendant deux jours complets !
Les conséquences d’une telle panne sont colossales : en premier lieu, il y a l’impact des coûts salariaux improductifs sur la période pour plus de 40 personnes (équipes comptabilité, RH et commerciales).
En second lieu, il y a l’impact client avec l’impossibilité de pouvoir chiffrer les nouveaux projets. Nous aurions même pu passer à côté de marchés essentiels pour notre activité.
Nos devis se situent en moyenne entre 1 à 5 millions d’euros et représentent généralement un an d’activité, et donc de charge pour les équipes chantier. Des mois de travail potentiellement perdus, des clients insatisfaits et des journées de travail perdues…
Cela a été très rapide, en quelques jours tout était fonctionnel !
Notre difficulté était de matérialiser le service, ce dernier se concrétisant uniquement en cas de problème via des alertes.
Nous donc pu tester la solution « sans engagement » pendant un mois sur quelques équipements. Ce test grandeur nature et le sérieux de Proselis nous ont mis en confiance ; assurant ainsi une mise en œuvre simple et efficace.
Cette solution ajoute une pièce maitresse à la gestion de notre système d’information : la proactivité.
Ainsi, je peux me consacrer pleinement à mon métier, car je ne suis pas informaticienne, tout en gagnant en sérénité.
De surcroit, le problème rencontré en 2019 a permis de poser les prérequis de notre ERP et ainsi sécuriser d’autant plus son fonctionnement.
A ce jour, nous avons reçu deux pré-alertes depuis la mise en place de la Supervision début 2020, qui ont permis aux équipes d’intervenir en amont évitant ainsi toute panne.
Je suis beaucoup plus tranquille et sereine vis-à-vis des utilisateurs internes et plus globalement de nos clients et de l’entreprise.
Proselis nous accompagne depuis 2016. Nous avions auparavant une ressource en interne très technique et peu structurante. Au début, ces « faiblesses » n’avaient pas beaucoup de conséquences au regard de la taille et des enjeux de l’entreprise.
Avec la croissance des activités, les exigences ont monté d’un niveau. Dans une logique multi-agence, le besoin de structurer nos processus et de formaliser nos procédures est devenu nécessaire. Par exemple, un PRA (Plan de Reprise d’Activité) était devenu indispensable. Devant l’inadéquation entre nos nouveaux besoins et les compétences d’alors, nous nous sommes tournés vers Proselis.
Nous avons choisi Proselis pour sa fiabilité, son expertise et sa proximité. Le bouche à oreille positif nous a conforté dans notre choix.
Les rendez-vous périodiques sont bien préparés et structurés, ainsi quand je termine la réunion, je n’ai pas de doutes et de questions. C’est une équipe jeune et dynamique, disponible, sérieuse et à nos côtés.
En résumé, Proselis nous a permis de sécuriser et de professionnaliser l’approche globale de notre système d’information avec des valeurs qui nous ressemblent.
Aujourd’hui, l’informatique est indispensable à toutes nos activités. L’environnement et les logiciels évoluent sans cesse. Si nous n’évoluons pas de notre côté, cela signifie que nous prenons du retard ce qui conduit inéluctablement à une dégradation de notre performance.
L’externalisation de l’informatique est un réel levier de performance, en s’appuyant sur un ensemble de personnes et des compétences pointues.
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